Pohdintaa huonon palvelun aiheuttamasta käänteisestä ROI:sta

Kävin viime viikolla Ameriikassa. Harrastin shoppailua, koska siellä shoppailija tuntee olevansa tervetullut myymälään shoppailemaan. Kun asioita tulee väistämättä vertailtua kotomaan ja suuren maan välillä niin eihän siitä hyvä mieli tule. Eihän Suomi toki koskaan ole ollut mikään hyvän asiakaspalvelun luvattu maa mutta jotenkin kaiken maailman jonotusnumerot ja optimoinnit vaan pahensi tilannetta. Mutta on niitä jonoja…

Eihän ajokortti voi olla näin kallis!

Pari vuotta sitten meni mopokorttiin rapiat 500€/lapsi. Lapsia on kaksi, siis tonni yhteensä. Nyt alkaa autolla ajamiseen oikeuttavan kortin hankinta olla ovella ja eteen tulee tällainen hintahässäkkä, josta yrität ottaa tolkkua ja sitten vielä kerrot mielessäsi hinnat perävuosina eteen tulevilla korttihankinnoilla, siis taas kertaa kaksi: B-kurssi, perusvaihe 1 469 € B-kurssi, harjoitteluvaihe 196 € B-kurssi,…