Entä jos kuluttaja-asiakas onkin päättäjä

Ei ole yksi eikä kaksi kertaa, kun huonoa palvelua saanut kuluttaja-asiakas vetää seuraavana aamuna työpaikallaan hankinnat jäihin vaikka samaisen palveluntarjoajan B2B myyjä olisi hoitanut oman leiviskänsä kuinka hyvin tahansa. Operaattorit, autokaupat ja ties kuinka moni B2C ja B2B busineksessa toimiva yritys syyllistyy tähän päivittäin, tietämättään. Ei myöskään ole yksi eikä kaksi kertaa, kun tällaisesta huonosta…

Pohdintaa huonon palvelun aiheuttamasta käänteisestä ROI:sta

Kävin viime viikolla Ameriikassa. Harrastin shoppailua, koska siellä shoppailija tuntee olevansa tervetullut myymälään shoppailemaan. Kun asioita tulee väistämättä vertailtua kotomaan ja suuren maan välillä niin eihän siitä hyvä mieli tule. Eihän Suomi toki koskaan ole ollut mikään hyvän asiakaspalvelun luvattu maa mutta jotenkin kaiken maailman jonotusnumerot ja optimoinnit vaan pahensi tilannetta. Mutta on niitä jonoja…

Pitääkö asiakaspalvelun olla hyvää – kyllä ensin sapetti

Taas sapetti mutta ei onneksi pitkään. Tässä yksi esimerkkillinen reaalielämän tarina siitä kuinka asiakaspalvelu pitää hoitaa niin että kiitoksen kellot kilkattaa kauas. Nytkin tämän kirjoituksen muodossa. Niinhän siinä aina välillä käy, että hommat menee pieleen, pelit leviää ja reissut peruuntuu. Pelikaanikin kuulemma voi mennä turbiiniin. Tällä kerralla meni lennot aivan poskelleen, kiitos verkkomatkatoimiston bittivirheen. Kävi sitten…