Kohti parasta asiakaskokemusta

Bloggailin joulukuussa kaikkien alojen Michelin-tähdistä. Aihe on tärkeä ja tänään alkoi runosuoni pulputtaa videoblogin muodossa hieman samasta aiheesta. Tässä muuten linkki siihen aiempaan bloggailuuni samasta aiheesta http://www.mesimaki.fi/kylla-ei-kaikki-tavoittele-tahtea-vaikka-pitaisi-alasta-riippumatta/

Kyllä ei kaikki tavoittele tähteä vaikka pitäisi. Alasta riippumatta

Olet varmaan käynyt joskus hyvässä ravintolassa. Ehkä jopa Michelinin tähdellä varustetussa kanttiinissa? Mä olen usein ihaillut tähdellisten, tähtijonossa olevien, sekä muuten vaan keskimääräistä reilusti paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseen tähtäävien ruokapaikkojen intohimoa tavoitella priimaa. Priimaa tai jopa huippuhyvää. Kunnioitan suunnattomasti sitä tarkkuutta, jolla jokainen yksityiskohta on hiottu erinomaisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi aina tervetuloa-toivottajasta hyvän illan toivottajaan ja kaikkeen…

Kyllä ei ole visio, missio ja arvot selviä

Sain kunnian bloggailla Oakhillin saitilla yritysten arvoista. Tein hämmentäviä havaintoja siitä miten ulkokultaisia monen yrityksen arvolistaukset on ja miten harvoin arvo aidosti jalkautuu siitä pääkonttorin aulan arvotaulusta yrityksen arkeen. Pohdin miten yhtiön arvojen arvoa voisi mittailla ja miten ne saadaan jättämään lisää viivan alle. Yrityksen arvot on hyvä vitsi

En tavoittele mitään – teen sen minkä teen

Tavoitteiden asettamisella saatikka porkkanan asettamisella ei ole mitään merkitystä lopputulokseen. On perin mielenkiintoista miten moni ajattelee näin työelämässä. Ja kuinka moni myös toimii sen mukaisesti. Ja miksipä ei toimisi, jos liksa rullaa anyway ja on muutenkin mukavan rento meininki. Saikkuakin voisi hakea vielä viikon lisää, kun on vielä duha. Vaan kyllä en ole samaa mieltä!…

Lannoitusvinkkejä innovaatioille

Sain kutsun mennä alustamaan Tekniikan akateemisten (TEK) kiertueelle innovaatiotoiminnasta. Kuulijoina salillinen dippainssejä ja muita akateemisia, sekä kolmen pääpuolueen kansanedustajaehdokas panelisteina. Pääsin stagelle LUT:n professori Tuomo Uotilan asiapitoisen alustuksen jälkeen. Hieman jännitti ottaa asiaan oman näköiseni ja umpi-ei-akateeminen näkökulma. Strategiani oli tuoda aiheeseen maanläheinen ja käytännön haasteita sekä mahdollisuuksia peilaava alustus. Tavoittelin jään särkemistä oheisella Iltalehden…

Kadonneen strategiapaperin arvoitus

Strategiajumppa tulevan vuoden koukeroista kuuluu monen organisaation syksyn askareihin budjetoinnin ja muun arkisen asian ohessa. Mutustelin aihetta hieman vierasbloggarina Yrittäjien virtuaaliyhteistössä. https://www.fbyrittajat.com/blogi/2018/9/30/4wnps2ibqpxw5ssqtlfic9cci0yzyx

Ai että softataloko piti perustaa?

No juu, kyllä piti perustaa ohjelmistotalo. Tiedättekö sen tunteen, kun vuosi toisensa jälkeen iskee pään seinään tilatessaan jotain palveluita ja aina pettyy, kun palvelu ei ollut sitä mitä luvattiin tai mitä odotit? Mä olen vuosin varrella ollut aivan liian monta kertaa tilanteessa, että softaa on tilattu johonkin tiettyyn tarpeeseen ja softaa on tullut muttei sitä…

Rakennetaan kaupunkimonumentti ja yrityskulttuuri päivässä

Parahin yleisönosaston marmattaja ja vastarannan kiiski Tämä kirjoitus on omistettu kaikille niille yleisönosastojen marmattajille, jotka eivät näe omia huonosti lankattuja kengän kärkiään pidemmälle. Ja kaikille niille hallituksille, jotka päättävät millainen yrityskulttuuri firmassa on. Oletkos koskaan manaillut kotikaupunkisi rakennustyömaita, joista seuraa esim parin viikon liikennejärjestelyt tai palveluille jopa puolen vuoden evakko remontin ajaksi? Entä miksi yrityksen…

Luottamusta onko sitä

Mitä jos hyvä myyjä ei herätä luottamusta asiakkaassa? Eipä taida hyvä myyjä silloin olla hyvä myyjä. Vai voiko olla?