Ei ole yksi eikä kaksi kertaa, kun huonoa palvelua saanut kuluttaja-asiakas vetää seuraavana aamuna työpaikallaan hankinnat jäihin vaikka samaisen palveluntarjoajan B2B myyjä olisi hoitanut oman leiviskänsä kuinka hyvin tahansa. Operaattorit, autokaupat ja ties kuinka moni B2C ja B2B busineksessa toimiva yritys syyllistyy tähän päivittäin, tietämättään. Ei myöskään ole yksi eikä kaksi kertaa, kun tällaisesta huonosta…
Avainsana: asiakaspalaute
Pohdintaa huonon palvelun aiheuttamasta käänteisestä ROI:sta
Kävin viime viikolla Ameriikassa. Harrastin shoppailua, koska siellä shoppailija tuntee olevansa tervetullut myymälään shoppailemaan. Kun asioita tulee väistämättä vertailtua kotomaan ja suuren maan välillä niin eihän siitä hyvä mieli tule. Eihän Suomi toki koskaan ole ollut mikään hyvän asiakaspalvelun luvattu maa mutta jotenkin kaiken maailman jonotusnumerot ja optimoinnit vaan pahensi tilannetta. Mutta on niitä jonoja…